Itaú troca logo por “i” e “a” para apresentar plataforma de inteligência artificial

O Itaú apostou no mistério para apresentar sua mais nova iniciativa de marketing. Nos últimos dias, algumas agências do banco apareceram com a identidade visual alterada: no lugar do tradicional logotipo, apenas as letras “i” e “a” permaneceram nas fachadas, movimento que rapidamente gerou especulações nas redes sociais.

A ação antecipou o lançamento da ia.i, plataforma de inteligência artificial generativa que passa a integrar a experiência digital do banco. O nome faz referência tanto à sigla IA quanto à expressão coloquial “E aí?”, reforçando a proposta de uma interação mais próxima e conversacional com os clientes.

Mais do que divulgar um novo serviço, a campanha sinaliza uma mudança de posicionamento do Itaú. A instituição passa a colocar a inteligência artificial no centro da experiência bancária, substituindo uma lógica focada em produtos por uma abordagem baseada nas necessidades e no contexto de cada cliente. Assista aqui.

A principal novidade é a possibilidade de conversar com o banco em linguagem natural. Em vez de procurar por um produto específico, como financiamento, seguro ou investimento, o usuário poderá simplesmente explicar sua necessidade — por exemplo, “vou viajar”, “quero organizar minhas contas” ou “estou pensando em comprar um imóvel”. A plataforma interpreta o contexto e conduz a conversa, sugerindo soluções, produtos e serviços de forma integrada.

Entre as funcionalidades estão análises personalizadas da vida financeira, identificação de hábitos de consumo, recomendações para organização das finanças, explicações simplificadas sobre produtos e serviços, além da realização de transações, como Pix, por voz ou texto.

Segundo o Itaú, a ia.i também foi desenvolvida para evoluir continuamente a partir das interações dos usuários, refinando suas respostas e recomendações ao longo do tempo.

A nova experiência já está disponível para cerca de 300 mil clientes. A previsão é ampliar a base para 3 milhões de usuários até setembro e concluir a implementação para todos os clientes até o fim de 2026.