A GOL Linhas Aéreas passa a oferecer aos clientes a possibilidade de realizar o check-in diretamente pelo ChatGPT. A novidade, que começa a ser disponibilizada em 19 de outubro, permite consultar viagens, escolher assentos, confirmar presença no voo e emitir o cartão de embarque sem sair do ambiente da plataforma.
Segundo a companhia, a GOL é a primeira empresa aérea da América Latina a integrar esse tipo de serviço ao ChatGPT. A funcionalidade estará disponível também para usuários da versão gratuita da ferramenta.
Para utilizar o recurso, o passageiro deve acessar o ChatGPT pelo aplicativo ou navegador, digitar @gol e solicitar a visualização de suas viagens. Na sequência, é direcionado para uma área de autenticação da companhia.
O login é realizado em ambiente oficial e criptografado da GOL. De acordo com a empresa, credenciais e informações sensíveis dos passageiros não são compartilhadas com o ChatGPT, seguindo os protocolos de segurança da companhia e as determinações da LGPD.
Após a autenticação, o cliente pode acessar os dados da viagem, selecionar o assento, realizar o check-in e gerar o cartão de embarque digital com QR Code. O documento pode ser baixado ou adicionado à carteira digital do celular.
“A inovação na GOL sempre esteve a serviço de simplificar a vida do cliente, otimizando o seu tempo e promovendo experiências mais fluidas. Fomos a primeira empresa a permitir o check-in pela internet no Brasil e agora somos pioneiros ao levar essa jornada para a inteligência artificial generativa”, afirma Luiz Borrego, CIO da GOL.
A integração faz parte da estratégia da companhia de ampliar o uso de inteligência artificial em seus canais digitais. A partir da utilização da ferramenta e do feedback dos passageiros, a empresa pretende incorporar novos serviços e funcionalidades à experiência.
A GOL vem adotando diferentes recursos tecnológicos na jornada dos passageiros ao longo dos últimos anos. Entre eles estão check-in por celular e SMS, Wi-Fi e entretenimento a bordo, biometria e reconhecimento facial. Em 2024, a companhia também incorporou o Live Activities, da Apple, que permite acompanhar informações sobre o voo em tempo real pelo iPhone.