O mercado de brand experience vive uma nova fase. Se antes o foco estava na execução de eventos e ativações presenciais, hoje as marcas cobram integração entre experiências, dados, tecnologia, conteúdo e performance, elevando o papel das agências na construção de estratégias de negócio.
Nesse cenário, a AKM chega aos 30 anos ampliando sua atuação para um modelo que conecta comunicação on e offline, CRM, mídia, trade e inteligência de dados. Com expectativa de crescer cerca de 40% em 2026, a agência aposta em uma operação integrada para acompanhar as novas demandas dos clientes.
Nesta entrevista ao VoxNews, Juliana Pileggi Suplicy, CEO da AKM, fala sobre a evolução do live marketing, o impacto da inteligência artificial nas experiências de marca, os aprendizados de grandes projetos como Copa do Mundo, Olimpíadas e festivais, e as oportunidades que devem impulsionar o mercado de brand experience nos próximos anos.
VoxNews – A AKM atravessou diferentes ciclos do mercado, do live marketing tradicional à integração entre experiências, dados e performance. Quais foram as principais mudanças que marcaram esses 30 anos e como elas influenciam o modelo de negócio da agência hoje?
Juliana Pileggi Suplicy – Ao longo desses 30 anos, a principal transformação foi a evolução de uma atuação focada em experiências presenciais para um modelo totalmente integrado, que conecta experiências, mídia, dados e performance. A AKM nasceu em um momento em que o live marketing era predominantemente físico, acompanhou a digitalização da comunicação e, nos últimos anos, consolidou uma operação capaz de integrar online e offline em uma única estratégia.
Esse processo culminou em 2021, quando adotamos a marca AKM e reforçamos nossa atuação full service, unindo experiências, mídia de performance, CRM estratégico, trade, incentivo e funil de conversão 360. Hoje, nosso modelo de negócio é orientado por essa visão integrada, em que criatividade, tecnologia e resultados caminham juntos para gerar valor para as marcas.
VoxNews – Vocês costumam definir a AKM como uma operação “on, off e beyond”. O que essa visão representa na prática e quais demandas dos clientes têm impulsionado essa evolução do mercado de experiências?
Juliana Pileggi Suplicy – O conceito “on, off e beyond” traduz a forma como entendemos a comunicação atual. O “on” representa os ambientes digitais e a mídia de performance; o “off”, as experiências presenciais; e o “beyond” é a capacidade de conectar essas frentes de forma estratégica, gerando relacionamento, dados, conversão e impacto para as marcas.
Na prática, os clientes não buscam mais ações isoladas. Eles procuram cada vez mais ecossistemas e soluções integradas que acompanhem toda a jornada do consumidor. Por isso, ampliamos as áreas como CRM, conteúdo, marketing de influência, performance, promoções, trade, eventos, incentivo e inteligência de dados, sempre mantendo a experiência como elemento central. O mercado evoluiu para exigir conexões mais consistentes entre marca, audiência e resultado.
VoxNews – O setor de comunicação vive um momento de pressão por resultados mensuráveis, uso de dados e inteligência artificial. Como a AKM enxerga o impacto dessas transformações no futuro das experiências de marca?
Juliana Pileggi Suplicy – Acreditamos que dados, tecnologia e inteligência artificial serão cada vez mais importantes para tornar as experiências mais personalizadas e eficientes. Ao mesmo tempo, entendemos que a tecnologia não substitui aquilo que sempre esteve no centro do nosso trabalho, a capacidade de criar conexões genuínas entre marcas e pessoas.
O futuro das experiências passa pela combinação entre criatividade, inovação, inteligência de dados e capacidade de mensuração. As marcas precisam justificar investimentos com resultados concretos, mas também precisam gerar engajamento, lembrança e conexão emocional. Nossa visão é que a tecnologia potencializa a criatividade e amplia as possibilidades de relacionamento.
VoxNews – Ao longo da trajetória, a agência participou de projetos emblemáticos, da Copa do Mundo de 2014 a grandes festivais e iniciativas proprietárias. Qual legado dessas experiências continua relevante para a construção de marcas atualmente?
Juliana Pileggi Suplicy – O principal legado é a compreensão de que experiências relevantes geram valor duradouro para as marcas. Ao longo da nossa trajetória participamos de projetos que marcaram momentos importantes da cultura, do entretenimento e do esporte, como a Copa do Mundo FIFA 2014, as Olimpíadas Rio 2016, Rock in Rio, CCXP, além de iniciativas proprietárias e projetos culturais de grande impacto. Como nos cases anuais que já fazem parte do calendário cultural das cidades, inovamos e nos superamos a cada ano, levando entretenimento, conexão emocional entre marcas, consumidores e causas. Criamos, pelo sétimo ano consecutivo, junto ao Bradesco, o Natal de Curitiba do Palácio Avenida; e, pelo décimo ano, junto à Coca-Cola FEMSA, a Árvore de Natal de São Paulo. São projetos memoráveis que moram no coração de milhares de pessoas, que esperam o ano inteiro para vivenciar e se encantar com as novas experiências que cada edição proporciona.
Essas experiências mostraram que as marcas se tornam mais fortes quando conseguem ocupar espaços de significado na vida das pessoas. Hoje, esse aprendizado continua extremamente atual. Mais do que comunicar, é preciso criar conexões autênticas, memoráveis e alinhadas aos valores do consumidor.
VoxNews – A AKM projeta crescimento de cerca de 40% neste ano. Quais são as oportunidades que vocês enxergam para o mercado de live marketing e brand experience nos próximos anos?
Juliana Pileggi Suplicy – As marcas estão buscando cada vez mais unir experiência, conteúdo, dados, relacionamento e performance em uma mesma operação, o que amplia o papel das agências especializadas em brand experience.
Também acreditamos em espaço crescente para projetos proprietários, iniciativas culturais, causas sociais e ações capazes de gerar impacto real nas comunidades. O mercado caminha para experiências mais personalizadas, mensuráveis e conectadas à jornada completa do consumidor. Nesse cenário, as agências que conseguirem combinar criatividade, tecnologia, excelência de entrega integrada a resultado real de negócios terão um papel cada vez mais relevante.